Foire aux Questions

Comment passer une commande ?

Passer commande, c'est très facile ! Sur notre site vous pouvez passer commande à n'importe quelle heure.

Vous pouvez trouver des produits en tapant des mots-clés dans la barre de recherche, ou en navigant dans nos différents menus. Selon le type d'accessoire automobile que vous recherchez, vous pouvez ensuite choisir parmi une ou plusieurs variantes sur sa page : modèle, couleur, quantité, etc. Vous le sélectionnez ensuite en un seul clic sur le bouton "Ajouter au panier".

Dans le volet qui se déroule en haut à droite, cliquez sur "Passer la commande" pour démarrer l'enregistrement et la validation de votre commande (si vous désirez ajouter d'autres produits, ignorez ce volet et continuez vos achats).

Quel est mon numéro de commande ?

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables.

Où se trouve ma commande ?

Pour savoir où se trouve votre colis et suivre son acheminement, nous vous invitons à utiliser le lien de suivi fourni dans votre e-mail d'expédition.

Vous y trouverez :

• Votre numéro de commande
• Le suivi en temps réel de votre colis

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à contact@autoproshop.shop

Comment annuler ma commande ?

Si votre colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez demander l'annulation en nous contactant rapidement à contact@autoproshop.shop avec votre numéro de commande.

Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons plus l'intercepter, mais vous pourrez nous le retourner après réception pour un remboursement complet (voir notre Politique de Retour).

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs expéditions soient nécessaires. En effet, certains de nos accessoires automobiles sont expédiés depuis notre stock, tandis que d'autres sont envoyés directement par nos fournisseurs spécialisés.

De plus, pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids trop important, les différents articles d'une même commande peuvent être envoyés séparément.

Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.

Où trouver mon numéro de suivi (tracking number) ?

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après votre achat.

Il se peut que cet e-mail soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas.

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas toujours directement à la réception du mail de confirmation d'envoi. Il sera actif dans les 2 à 5 jours ouvrables.

Ne vous inquiétez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.

Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque vous passez une commande sur AUTOPRO, celle-ci est traitée par notre centre d'exécution sous 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite, votre article est expédié.

Les délais de livraison sont estimés entre 6 et 12 jours ouvrés après expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Dans des cas très exceptionnels (grève de la poste, fêtes de fin d'année...) cela peut être un peu plus long. Quoi qu'il arrive, si votre colis n'arrive pas à destination après 21 jours, nous vous le renverrons ou nous vous rembourserons intégralement. Soyez rassuré, cela n'arrive que dans 0,01% des cas.

Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.

Comment expliquer les délais de livraison ?

Afin de vous offrir des prix très avantageux tout en vous garantissant des accessoires automobiles de qualité professionnelle, nous collaborons avec un réseau de fournisseurs spécialisés. L'acheminement de certains produits vers la France prend évidemment du temps.

Les délais varient également selon votre localisation et la disponibilité du produit en stock.

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Vous êtes insatisfait de votre article ? La couleur ne vous convient pas ? Absolument aucun souci, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours après la livraison et nous vous rembourserons cet article. Lire plus d'informations ici.

Si vous avez reçu un article endommagé ou non conforme, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse : contact@autoproshop.shop

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

• Objet de l'email : Demande de retour/remboursement
• Le numéro de votre commande

Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Livrez-vous à l'international ?

Actuellement, AUTOPRO livre en France métropolitaine principalement. Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors de la validation de la commande sur le site.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants, tous 100% sécurisés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées par les leaders mondiaux du paiement.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles.

Nous collaborons avec Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Google Pay, qui sont des leaders mondiaux du paiement sécurisé.

Je ne trouve pas la réponse à ma question ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à contact@autoproshop.shop

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.